小米MAX燃爆致用戶腿部燒傷 當事人稱雙方已達成諒解協議

7月25日,個人信息顯示為東航工程技術公司的員工在微博發文稱,其使用的小米MAX在口袋發生爆燃,造成腿部嚴重燒傷。當事人表示,事發后第一時間通知了小米公司。但在隨后的事件處置過程中,小米公司表現出了極其混亂的態度和處置流程。未在第一時間取證,而是一味的要求當事人幫助刪除微博。



 

當事人認為,小米售后危機處理意識缺乏,無任何反應速度,語言組織能力極差;根本無法做到對客戶的安撫,只會激化客戶的負面情緒,不利于問題的解決;并且使用拖延的做法,遲遲不解決問題。
 


 

對此,微博認證為小米公司官方微博的賬號@小米客服那些事回復稱,已經收到反饋,會立即對該情況進行核查跟進。
 


 

隨后,當事人發微博表示,目前小米公司已派人上門解決問題,雙方已達成最終諒解協議。

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